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上篇 成为第一的改善方法3

第1章 牢记“改善是穷丰田的思变结果”——“恶劣的环境”逼出伟大的改善3

不信“宿命”的人定有发展3

以极低成本生产汽车的美国通用汽车公司4

弱者的武器必然是智慧6

解决方法总能在“做着看”的过程中找到6

丰田也有过反对派7

不要指望指导纲要8

改善永无止境9

“有点道理”等于“还有不合理”10

满意和自大只隔一层纸12

寻找“不努力也能取得成果”的方法12

装忙的人是祸害14

忙碌程度未必和效率成正比15

“马上干”是克服困难的最好方法15

某位成功人士的“今日事今日毕”习惯16

常备不懈17

自创是创造一流的最好办法18

这就是照搬说明书的糟糕工程师19

资金不足是进步的开始20

◎代代相传的丰田方式Ⅰ21

首先动手做做看21

第2章 “以5％的优势胜过对手”不如努力“以50％的优势做一流”——“乍看不可能的事”是巧妙改善的前提23

“完成了！”是“还能做得更好”的前提23

改变汽车生产的单分换模的秘密24

什么是课题解决型改善26

改善中也需要保持“不变”的能力27

消除浪费和小气完全不是一回事28

需要的东西绝不吝惜29

对成长而言，默默努力的阶段不可或缺30

射人先射马31

如何“获得比预期更大的成功”32

不以“想做什么”而以“应该做什么”为标准，重新看待工作33

“碰壁”之后寻求成功34

在埋怨自己背运的时候35

改善就是要从对失败的恐惧中解放出来36

“有问题”不等于失败37

开始时有60分就够了38

矛盾与打开一扇通往提高竞争力的大门39

某食品工厂在降价风暴中的致胜方法40

◎代代相传的丰田方式Ⅱ41

跟进和横推41

第3章 秘诀：谁都不能永远保持“最好”——“缓一缓”带来不一样的改善43

常识并不一定正确43

太相信就会看不清44

怀疑与解放思想45

再成功的先例也不能原样照搬46

善于学习的企业47

多动脑筋的重要性50

“置疑”是走向成功的好伙伴50

部长“为什么”放慢改善51

确保衔接顺畅是改善的关键52

改写“标准”就是改善53

干砸了也比不干好53

习惯于变化55

险胜经常会发生副作用56

“早晚要衰败”的企业有个共同点57

不要陷入追赶型改善58

改善是按“循序”投石问路59

只是改方便了不算改善59

以一线人员为主体进行思考61

◎代代相传的丰田方式Ⅲ62

比较改善方案62

第4章 领导应该能“逆水行舟”——反对意见锤炼出彻底的改善64

“自己动起来”与“让人动起来”并不矛盾64

从这些地方看你“有多认真”65

赞赏比奖金更让人有成就感68

奖金的作用69

涨工资不如给一个好评价70

保护下属远离“劳动强化”71

期待因此而落空71

加固成功的“纵线”72

要化解抵抗必须先了解抵抗73

身为“外来兵团”需要花的工夫74

抵抗磨练领导75

怎样促使改善方案诞生76

积累一点一滴的小智慧77

以赞赏培养人78

合理防止“反弹现象”79

强势领导的隐患80

灌输成本意识81

◎代代相传的丰田方式Ⅳ82

让动脑筋成为一种嗜好82

第5章 “普通人”比天才和钱财更能开拓未来——“整体协作”是改善能够获利的保证83

追问五遍“为什么”，让人产生“我们也要干”的想法83

发现“步调一致的改善”84

追本溯源86

出色的改善能够推广开来87

正式工与临时工的调和88

推广带来高度88

能转动机器就能打动人心90

让“孤岛”消失91

心理壁垒和物理壁垒92

极力减少“非那个人不可”的情况92

回到“任何人都能做”93

消除难度94

更多地直面客户的叱责95

在批评中成长96

把目光投向那些看不见的线索97

彻底贯彻“后一道工序是客户”98

清楚地意识到顾客的存在99

“相互”有要求100

“出口”的混乱由“入口”解决100

严格做好预防保养101

感知的重要性102

◎代代相传的丰田方式V103

将问题“可视化”103

第6章 为什么丰田擅于扶植协作企业——从大局出发才能实现最好的改善105

通过标杆管理把改善带入总体战105

不急于断定“这最好”106

具备找出课题的眼光107

对于业界常识，既要尊重也要扬弃108

常识很好用，但不该被其束缚住109

医院改革与丰田方式109

让员工自己找答案才能培养优秀的工作能力111

自己去找答案112

生产产品就是培养人113

不能“让协作企业去伤脑筋”113

培养协作企业的改善能力114

“合为一体”不可少115

“严厉叱责”不是改善116

调查“为什么”116

“更便宜”不等于“压价购买”117

经常说出自己的梦想118

不吝惜时间120

◎代代相传的丰田方式Ⅵ121

一起品味成果121

第7章 未雨绸缪——高层的决策及改善与幸福息息相关123

勿把“强势”当“强大”123

改善方向走偏的时候124

大野耐一先生无言的教诲125

“一分一分增加”比“取得满分”更重要126

不要指望一蹴而就127

大步跨跃不如脚踏实地一步一步迈进128

“觉得出手还太早时股价升了，匆忙卖掉后股价涨了”同样适用于改善130

改革要趁赚钱时进行131

留有失败的余地132

勿忘愚直的美德133

“给予”的重要性134

坚持不懈给予鼓励135

坚持到最后的人拿到金币135

半途而废的真因136

一定要坚持到有结果137

下篇 最强丰田的七个习惯141

第一个习惯 从“相差甚远”的想法着手141

容易实现的目标，不会成为好目标141

成长源自于挑战自我的极限141

容易后面的弊害143

险胜对手就等于输给了自己144

最重要的是要有将事物朝积极方向思考的习惯144

表面文章办不了实事146

数字是必要条件，但不是绝对条件148

不要拿过去的数字评估现在148

百分比换算成实际数额会是多少149

不依靠系列，而是要留在系列里150

“大锅饭”时代已经过去150

战胜不了自己，又怎能战胜外人153

相信愚直更胜于相信才能153

注意到“理所当然”中所蕴藏的困难153

“明白了”并不等于“在做了”155

不以“是否可能”而以“是否必要”来判断156

不要花脑筋去琢磨“未能做到的理由”156

有成功的可能，但不等于有把握157

轻松、愉快、即时改善158

第2个习惯 不以“我们公司”作主语——不是从“专业”的角度，而是从“顾客”的角度生产产品160

不要轻易地断定“这是好东西”160

决定销售价格的是顾客160

“好东西一定卖得出去”中所隐藏的自我满足161

服务胜于推销164

厂家的满意与顾客的满意164

是什么限制了思考165

反省之后再反驳168

投诉的顾客是最好的顾客168

从批判中得到线索169

转包，但不会放手不管170

转包能否培养出竞争力170

自己动手更能发现问题171

把协作企业也当作“顾客”174

改善型，还是选择型174

前期工程是靠山，后期工程是客户175

因为信赖，所以才一直担心176

疏漏多的上司的共同特点176

贯彻到底是稳定的保障177

把“别人的事”也当成工作内容178

发现了解决之道的时候178

通过解决问题来培养人才179

通过解决问题来培养人才179

第3个习惯 重复五遍“为什么”——不停留在“原因”上，而要连“真因”也彻底改善181

越想隐藏的事越要摆在显眼的位置181

把脑袋中的东西也“可视化”181

看出别人看不见的东西182

相信“可能”，怀疑“不可能”183

有一个期限叫“到完成为止”183

心理的界限与现实中的界限185

使用积极的词汇186

“停止了”和“停掉了”有什么不同186

改变用词就是改正姿态188

与其追究责任不如改变体系190

不苛责失败190

最重要的不是追究责任而是追究原因192

不对他人的评价发表评论193

“停滞”出现在“说”与“做”之间193

不需要诊疗者195

困难的事简单说，简单的事重复说196

一直说到有变化196

工作做到一半是不行的197

明白带来变化198

第4个习惯 把成功经验归零——较之于“他人的成功”，更能从“自己的失败”中得到智慧200

对于前例，与其学习还不如对其进行改善200

即使是“正解”也该改善200

昨天的成功并不能保证一定带来今天的成功201

把目的地看作出发点203

若条件相同则“未知”中会有获胜的机会203

当认为不需要改变的时候，正是改革的好时机205

不管何时都要站在击球位保持挑战的决心206

恐惧失败是停滞的开始206

重复的力量将会化为工作能力207

有意识地改掉下意识的口头禅209

世界上没有无用的提议209

把“但是”改成“的确如此”211

通过改变自己的言谈来改变对方213

“决定了的事”是“可以重新决定的”213

不要因为是“常识”而停止思考214

自己去现场，亲眼看数字215

“改善止步不前”会引发危机215

是否认为“自己在做了”217

是否认为“自己在做了”217

第5个习惯 成长比成功更重要——要培养人才，“改变体制”比“改变人”更有效219

“很难办”可以转化为干劲219

“Man hour”与“Man power”219

把目光从能力差别上转到意识差别上221

不要想减少选择范围，而是要千方百计增加选择范围222

要弃用“KANBAN（看板）”吗！？222

不固守习惯225

要有自己的风格而不是随大流226

流行的东西不一定是自己需要的226

不要被体制束缚住227

像整理自己的思绪那样整理自己的办公桌229

为什么整顿是工作的基础229

“心情”改变工作230

时刻不忘美丽“笑容”231

容易忽略的地方更要细致231

关键的是要把基础打牢232

让偶然变成必然233

耐性引发灵感233

充分的准备会带来好运气234

时刻保持“让事情更容易做”的进取心236

站着干还是坐着干236

忍耐不合理是无法提高效率的238

第6个习惯 以忙碌为耻——“动手早”比“动作快”更能增加竞争力240

接近错误使自己冷静下来240

“既快又好”的实现240

为什么“1＋1”会胜过“2”241

一个好的体制更需要改善243

改善和变革的差别243

关键不在于声音有多大，而在于心思有多细腻245

给合适的人合适的位置，并为其创造“合适的时机”247

进步会以变化的形式表现出来247

在顾客开口要求之前就先一步做到249

不吝惜智慧，但要吝惜汗水251

把“有动作”转变为“在工作”251

繁忙会产生价值吗253

有备无患254

怎样捱过好景气254

增产的同时想着如何减产256

不要照别人说的做，要自己动脑筋257

怀疑“绝对”257

答案要自己去寻找258

第7个习惯 从心里相信“大家的力量”——不是靠“一个不平凡的人”，而是依靠“一百个平凡人”来创造亮眼的营业成绩260

相信智慧存在于所有人的头脑中260

个人的强大与集体的强大有哪些不同260

整体最佳自然好过局部最佳261

在日常工作中善用“火灾现场的蛮力262

生产产品就是培养人才262

不辞劳苦培养人才264

直接告诉答案不如引导其自己去发现267

有安全感才能得人心267

带着诚意四处奔走去赢得协作268

叫人做之前自己先做一遍给他们看269

做给别人看是最具说服力的方法269

下属在听上司话里“有几分认真”270

拿到以后立刻重做271

只在生产一线出现的智慧271

人的智慧没有尽头273

通过打动人心来调动人274

怎样把自己的“心意”传达到体系中去274

为什么“过程一切都好，但结果就是不好”呢276

相信同伴会引来更多的同伴277

让“心”与“心”交融277

怎样“把大家都吸引到”危机感这一宝库中来278