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第一篇 给嘴巴带上尺子——说话的原则与禁忌1

第一章 真诚最为重要2

1．做一个真诚的倾听者2

2．赞美和欣赏他人4

3．感动人心的语调6

4．微笑的力量8

5．不拿别人的隐私开玩笑10

6．关怀的理念12

第二章 不要忽视沟通的另一半14

1．谈论对方最感兴趣的话题14

2．站在对方的立场说话16

3．给人台阶下18

4．顾及对方的尊严20

5．把握说“不”的分寸22

6．给批评裹上“糖衣”24

7．不要在别人面前喋喋不休26

第三章 细节决定成败28

1．注意说话的场合28

2．遣词用句要准确，避免产生歧义30

3．学会用敬语，善于称呼32

4．学会使用友善的方式说话34

5．巧用模糊语言36

6．说话寒暄拉近彼此的关系38

7．微笑意味着成功40

第四章 开口成金有三宝42

1．幽默——营造和谐气氛42

2．幽默——摆脱尴尬局面44

3．比喻——怎样达到说服的目的46

4．比喻——善打比方好沟通48

5．含蓄——说话留有余地50

6．委婉——借暗示表明自己的想法52

第五章 出现矛盾怎么说54

1．勇敢地承认自己的错误54

2．别不好意思说“不”56

3．摆脱窘境有分寸58

4．避免语言上的冲突60

5．必要时适当自嘲62

第六章 与人说话“十宗罪”64

1．夸夸其谈，高谈阔论64

2．骄傲狂妄，目中无人66

3．拖泥带水，没有重点68

4．故弄玄虚，言之无物70

5．厉声质问，不顾他人72

6．三心二意，心猿意马74

7．过分客套，显得虚伪77

8．无故争论，伤人伤己79

9．揭人短处，使人难堪81

10．口无遮拦，祸从口出83

第二篇 因人而异——与人交流要注意对象85

第一章 如何与上司说话86

1．态度上不卑不亢，拿捏好分寸86

2．提建议善于以请教的方式88

3．上司打暗语时要随机应变90

4．不宜在上司面前说的话92

5．不揭露上司的隐私95

6．不要说越位话、牢骚话和过分话97

第二章 如何与下属说话99

1．放下架子说话，态度坦诚99

2．推功揽过的话最暖人心101

3．肯定和赞扬你的下属103

4．坏话也要学会好说，说话也不妨一手软一手硬105

5．表扬下属的三种方式107

6．批评下属的三个原则109

第三章 如何与同事说话111

1．公私分明111

2．闲谈莫论人非113

3．不要显示自己的优越115

4．切忌直来直去117

5．藏起锋芒，厚积薄发119

6．晋升后要怎样面对同事121

第四章 如何与客户说话123

1．做好沟通前的准备工作123

2．谈顾客最感兴趣的话题125

3．态度诚恳，耐心说服127

4．即使顾客不买产品也要表示感谢129

5．诚实是赢得顾客之本131

6．“高帽子”会让你赢得顾客133

第五章 如何与陌生人说话135

1．记住对方的姓名135

2．适当的寒暄138

3．把握好分寸再去说140

4．寻找对方身上的亮点142

5．别出心裁的自我介绍144

6．多准备一些话题146

第六章 如何与朋友说话148

1．不要在朋友面前表现优越148

2．开玩笑要把握分寸150

3．诚实守信，让朋友觉得可靠152

4．谦虚对待朋友154

5．有错要及时道歉156

6．给朋友留面子158

第七章 如何与爱人说话160

1．曾经的往事如何说出来160

2．宽容是爱的精髓162

3．幽默增添夫妻生活的和谐164

4．适当嫉妒的话语可以调剂夫妻感情166

5．恋爱中也需要“谎言”168

6．“刀子嘴”不可取170

第八章 如何与孩子说话172

1．多说正面积极的话语172

2．避免恐吓孩子174

3．激将法让孩子更进取176

4．许诺的话不能随便对孩子说178

5．注意说话的语气180

6．少用否定性的语言182

第三篇 因地制宜——不同场合不同说话方式185

第一章 求职面试186

1．面试常见难题分析186

2．面试应答七种绝技189

3．用低姿态赢得面试成功191

4．诚实，诚实，再诚实193

5．问话要讲技巧195

6．薪水问题小心谈198

7．面试时不要咄咄逼人200

8．故意卖弄自己不可取202

第二章 求人办事204

1．用虚话套实话204

2．采用迂回的方法达到目的206

3．温语相求208

4．适时催问别人帮你办的事210

5．赞美——投其所好赢人心212

6．用激将法求人办事214

7．软磨硬泡216

第三章 商务谈判218

1．准确、正确地运用语言218

2．应避免的言词220

3．四种探测技巧222

4．营造有益的谈判氛围224

5．谈判更需要耐心226

6．“红白脸”配合默契228

7．追求双赢更能达成一致230

第四章 会议发言232

1．开场白精彩夺人232

2．怎样提高主持会议的口才234

3．会议插话技巧236

4．让哈欠连天的听众热情高涨238

5．随机应变，灵活掌控会议240

6．给会议画上圆满的句号242

第五章 电话交谈244

1．打电话的基本礼仪244

2．接电话的基本礼仪246

3．工作中接电话248

4．电话接听小技巧250

5．电话中的常用礼貌用语253

6．如何应对打错的电话255

第六章 宴会应酬257

1．酒桌上的学问257

2．宴会应酬小常识259

3．宴会礼仪不可少261

4．点菜也有讲究263

5．祝酒有技巧265

第七章 调解纠纷267

1．深入调查是调解成功的前提267

2．打破僵局有分寸269

3．抓住原因，调解时直奔主题271

4．趁热打铁求同存异273

5．“听、授、集、告”四字法275