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第1章 管理流程设计与再造1

1.1管理流程设计2

1.1.1管理流程的功能2

1.1.2管理流程的维度2

1.1.3管理流程与业务流程3

1.2管理流程图绘制4

1.2.1管理流程图的分级4

1.2.2管理流程图的横向坐标5

1.2.3管理流程图的纵向坐标6

1.2.4绘制管理流程图的符号7

1.2.5管理流程图绘制注意事项7

1.3现有流程诊断8

1.3.1现有流程的诊断程序8

1.3.2关键流程的选择方法10

1.3.3关键流程节点的诊断12

1.3.4关键流程关键点的诊断13

1.3.5关键流程风险点的诊断14

1.4管理流程再造14

1.4.1管理流程再造的步骤14

1.4.2管理流程再造的方法15

1.4.3管理流程再造的落实16

第2章 市场营销类管理流程及标准19

2.1市场调研管理流程20

2.1.1市场调研管理流程图20

2.1.2市场调研管理标准21

2.2营销策划管理流程23

2.2.1营销策划管理流程图23

2.2.2营销策划管理标准24

2.3产品定价管理流程26

2.3.1产品定价管理流程图26

2.3.2产品定价管理标准27

2.4销售渠道管理流程29

2.4.1销售渠道管理流程图29

2.4.2销售渠道管理标准30

2.5销售回款管理流程32

2.5.1销售回款管理流程图32

2.5.2销售回款管理标准33

2.6客户管理流程35

2.6.1客户管理流程图35

2.6.2客户管理标准36

2.7售后服务管理流程38

2.7.1售后服务管理流程图38

2.7.2售后服务管理标准39

第3章 技术研发类管理流程及标准41

3.1研发调研管理流程42

3.1.1研发调研管理流程图42

3.1.2研发调研管理标准43

3.2工艺技术管理流程45

3.2.1工艺技术管理流程图45

3.2.2工艺技术管理标准46

3.3工艺标准管理流程48

3.3.1工艺标准管理流程图48

3.3.2工艺标准管理标准49

3.4产品试制管理流程51

3.4.1产品试制管理流程图51

3.4.2产品试制管理标准52

3.5技术改造管理流程55

3.5.1技术改造管理流程图55

3.5.2技术改造管理标准56

3.6技术文件管理流程58

3.6.1技术文件管理流程图58

3.6.2技术文件管理标准59

第4章 生产制造类管理流程及标准61

4.1生产计划管理流程62

4.1.1生产计划管理流程图62

4.1.2生产计划管理标准63

4.2产能负荷分析管理流程65

4.2.1产能负荷分析管理流程图65

4.2.2产能负荷分析管理标准66

4.3车间排程计划管理流程68

4.3.1车间排程计划管理流程图68

4.3.2车间排程计划管理标准69

4.4物料需求计划管理流程71

4.4.1物料需求计划管理流程图71

4.4.2物料需求计划管理标准72

4.5生产设备配置管理流程75

4.5.1生产设备配置管理流程图75

4.5.2生产现场管控管理标准76

4.6生产进度控制管理流程78

4.6.1生产进度控制管理流程图78

4.6.2生产进度控制管理标准79

4.7生产交期管控管理流程81

4.7.1生产交期管控管理流程图81

4.7.2生产交期管控管理标准82

4.8生产现场5S管理流程84

4.8.1生产现场5S管理流程图84

4.8.2生产现场5S管理标准85

4.9生产信息统计管理流程87

4.9.1生产信息统计管理流程图87

4.9.2生产信息统计管理标准88

第5章 采购供应类管理流程及标准91

5.1采购计划管理流程92

5.1.1采购计划管理流程图92

5.1.2采购计划管理标准93

5.2招标采购管理流程95

5.2.1招标采购管理流程图95

5.2.2招标采购管理标准96

5.3采购预算管理流程98

5.3.1采购预算管理流程图98

5.3.2采购预算管理标准99

5.4供应商评级管理流程101

5.4.1供应商评级管理流程图101

5.4.2供应商评级管理标准102

5.5采购合同管理流程104

5.5.1采购合同管理流程图104

5.5.2采购合同管理标准105

第6章 质量控制类管理流程及标准107

6.1质量体系认证管理流程108

6.1.1质量体系认证管理流程图108

6.1.2质量体系认证管理标准109

6.2制程三检作业管理流程111

6.2.1制程三检作业管理流程图111

6.2.2制程三检作业管理标准112

6.3外协产品质量管理流程114

6.3.1外协产品质量管理流程图114

6.3.2外协产品质量管理标准115

6.4成品质量检验管理流程117

6.4.1成品质量检验管理流程图117

6.4.2成品质量检验管理标准118

6.5质量信息统计管理流程120

6.5.1质量信息统计管理流程图120

6.5.2质量信息统计管理标准121

6.6不合格品管理流程123

6.6.1不合格品管理流程图123

6.6.2不合格品管理标准124

6.7质量改进管理流程125

6.7.1质量改进管理流程图125

6.7.2质量改进管理标准126

第7章 安全保障类管理流程及标准129

7.1安全生产管理流程130

7.1.1安全生产管理流程图130

7.1.2安全生产管理标准131

7.2安全培训管理流程133

7.2.1安全培训管理流程图133

7.2.2安全培训管理标准134

7.3安全检查管理流程136

7.3.1安全检查管理流程图136

7.3.2安全检查管理标准137

7.4日常消防管理流程139

7.4.1日常消防管理流程图139

7.4.2日常消防管理标准140

7.5安全应急预案管理流程142

7.5.1安全应急预案管理流程图142

7.5.2安全应急预案管理标准143

7.6安全事故处理管理流程145

7.6.1安全事故处理管理流程图145

7.6.2安全事故处理管理标准146

第8章 客户服务类管理流程及标准149

8.1客户关系管理流程150

8.1.1客户关系管理流程图150

8.1.2客户关系管理标准151

8.2客户服务管理流程153

8.2.1客户服务管理流程图153

8.2.2客户服务管理标准154

8.3客户信息管理流程156

8.3.1客户信息管理流程图156

8.3.2客户信息管理标准157

8.4大客户服务管理流程159

8.4.1大客户服务管理流程图159

8.4.2大客户服务管理标准160

8.5投诉处理管理流程162

8.5.1投诉处理管理流程图162

8.5.2投诉处理管理标准163

8.6满意度调查管理流程165

8.6.1满意度调查管理流程图165

8.6.2满意度调查管理标准166

8.7服务改进管理流程168

8.7.1服务改进管理流程图168

8.7.2服务改进管理标准169

第9章 项目运作类管理流程及标准171

9.1项目可行性分析管理流程172

9.1.1项目可行性分析管理流程图172

9.1.2项目可行性分析管理标准173

9.2项目立项管理流程175

9.2.1项目立项管理流程图175

9.2.2项目立项管理标准176

9.3项目计划管理流程178

9.3.1项目计划管理流程图178

9.3.2项目计划管理标准179

9.4项目质量管理流程181

9.4.1项目质量管理流程图181

9.4.2项目质量管理标准182

9.5项目进度管理流程184

9.5.1项目进度管理流程图184

9.5.2项目进度管理标准185

9.6项目风险管理流程187

9.6.1项目风险管理流程图187

9.6.2项目风险管理标准188

第10章 财务会计类管理流程及标准191

10.1财务计划管理流程192

10.1.1财务计划管理流程图192

10.1.2财务计划管理标准193

10.2全面预算管理流程195

10.2.1全面预算管理流程图195

10.2.2全面预算管理标准196

10.3现金收支账务管理流程198

10.3.1现金收支账务管理流程图198

10.3.2现金收支账务管理标准199

10.4费用报销账务管理流程201

10.4.1费用报销账务管理流程图201

10.4.2费用报销账务管理标准202

10.5固定资产账务管理流程204

10.5.1固定资产账务管理流程图204

10.5.2固定资产账务管理标准205

10.6固定资产折旧管理流程207

10.6.1固定资产折旧管理流程图207

10.6.2固定资产折旧管理标准208

10.7坏账账务管理流程210

10.7.1坏账账务管理流程图210

10.7.2坏账账务管理标准211

10.8财务报告管理流程213

10.8.1财务报告管理流程图213

10.8.2财务报告管理标准214

10.9内部审计管理流程216

10.9.1内部审计管理流程图216

10.9.2内部审计管理标准217

第11章 人力资源类管理流程及标准219

11.1人力资源计划管理流程220

11.1.1人力资源计划管理流程图220

11.1.2人力资源计划管理标准221

11.2员工聘用管理流程223

11.2.1员工聘用管理流程图223

11.2.2员工聘用管理标准224

11.3员工培训管理流程226

11.3.1员工培训管理流程图226

11.3.2员工培训管理标准227

11.4薪酬福利管理流程229

11.4.1薪酬福利管理流程图229

11.4.2薪酬福利管理标准230

11.5绩效考核管理流程232

11.5.1绩效考核管理流程图232

11.5.2绩效考核管理标准233

11.6劳动合同管理流程235

11.6.1劳动合同管理流程图235

11.6.2劳动合同管理标准236

11.7员工关系管理流程238

11.7.1员工关系管理流程图238

11.7.2员工关系管理标准239

第12章 行政后勤类管理流程及标准241

12.1行政费用管理流程242

12.1.1行政费用管理流程图242

12.1.2行政费用管理标准243

12.2行政督办管理流程245

12.2.1行政督办管理流程图245

12.2.2行政督办管理标准246

12.3会议组织管理流程248

12.3.1会议组织管理流程图248

12.3.2会议组织管理标准249

12.4公务用车管理流程251

12.4.1公务用车管理流程图251

12.4.2公务用车管理标准252

12.5园区绿化管理流程254

12.5.1园区绿化管理流程图254

12.5.2园区绿化管理标准255